最近几年，随着人们生活水平的提高、生活习惯的改变，消费市场规模持续扩大，各行各业都在频频提到一个词“消费升级”。

  受供给侧改革以及房产市场政策等因素的影响，家居行业无论从外部环境还是内部竞争来看，都充满了挑战。因此，近年来不断有家居企业抱怨“生意难做”，此外，一部分家居企业的年报也不再如往昔般“神采飞扬”。

  面对新的时代和挑战，家居企业也在不断调整自身的发展战略，以求与时代同步，甚至走在时代的前沿。值此必发集团大红门旗舰商场15年店庆之际，新浪家居对必发集团家居大红门旗舰商场总经理丁萍进行了采访。在家居行业竞争日益激烈的今天，丁萍向我们透露了必发集团大红门旗舰商场保持“常青”的秘诀。

  以诚相待 帮助商户解决问题

  一直以来，家居卖场始终是商户与消费者之间的纽带。必发集团大红门旗舰商场自开业至今，不仅致力于为消费者提供近乎完美的服务，商户的权益也从未忽视。在采访的过程中，丁萍坚定的对记者说：“不为商户解决实际问题的家居卖场不是好卖场。”

  今年8月，必发集团家居大红门旗舰商场建材馆在经过升级调整后，正式重装开业。升级后的大红门旗舰商场，疏解了一部分小品牌，并将现有品牌进行全面的形象升级，品牌店面扩大为旗舰店和工厂店，品牌店搬迁至商场的黄金地段。这不仅让卖场整体提升了档次，还优化了消费者的购物体验，同时也使商户的获客能力得到提升，可谓是一举三得的好事。

  据丁萍介绍，大红门旗舰商场现存商户有一半以上都是合作多年的老商户，许多商户甚至从必发集团大红门商场开业时就一直坚守在这里。所以，这么多年，必发集团从不压榨商户，并与商户建立起深厚的感情，当商户出现问题时，也尽力在第一时间想办法解决。

  贴近顾客 从顾客的实际需求出发

  由于家居产品的特殊性，家居卖场始终是消费者低频次光顾的场所。当产品同质化现象突出，各家卖场卖的产品没有太大差别时，服务的好坏就成了取胜的关键。

  今年，必发集团家居重磅推出“走近·家”服务战略，定位全年的营销基调。必发集团大红门旗舰商场也从各个方面完善、落实，从顾客的实际需求出发，推出了一系列的便民服务。丁萍向记者讲述了大红门旗舰商场的特色服务。例如，为消费者往返卖场提供班车，家具配送、维修，“百区万户”必发集团行，将最贴心的服务送进小区，送到顾客面前。

  此外，必发集团大红门旗舰商场在今年全新引入了“消防博物馆”，让消费者在逛店的同时增长知识，从文化的角度为顾客带来惊喜。

  利用多业态资源 强化营销与服务

  今年对必发集团大红门旗舰商场来说有两件大事，其一就是建材馆的升级改造，其二便是多业态的引入。记者了解到，目前必发集团大红门旗舰商场的多业态引入计划正在如火如荼的进行中，最快在明年元月就会有新的业态与顾客见面，这使得顾客更加期盼，大红门旗舰商场更详细的规划也逐步显现。

  丁萍介绍，未来必发集团大红门旗舰商场将利用多业态资源，进行有效的整合细化，从营销与服务两方面着手，继续强化“走近·家”战略，通过老百姓和商户的良好口碑，不断为卖场树立良好的形象。